Servicio al cliente

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 Llame a nuestro amable y experto departamento de servicio al cliente para que puedan tomar su pedido por teléfono, responder preguntas sobre pedidos existentes y ayudarlo con las devoluciones. Comuníquese con aguasolar.com Números de servicio al cliente:  (1-212-673-6222) Lunes a viernes de 9 am a 5 pm, hora del este Correo electrónico info@aguasolar.com Nota: No haga consultas por teléfono; utilizar el correo electrónico. Leemos todos los correos electrónicos que recibimos y hacemos un seguimiento oportuno. Política de devolución en todos los productos de Paneles solares Si no está completamente satisfecho dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, envíe un correo electrónico a nuestro representante de servicio al cliente a info@aguasolar.com o llame a nuestro servicio al cliente al  (1-212- 673-6222) y le asignarán un Número de autorización de devolución (RAN) que nos permite realizar un seguimiento de la devolución. NOTA: No aceptaremos paquetes devueltos si no se ha asignado un RAN al pedido. Si devuelve un paquete sin que se le haya asignado una RAN, el paquete será rechazado y devuelto a usted y todos los costos asociados serán su responsabilidad. El producto devuelto debe estar en estado nuevo y sin usar, en la caja original con toda la documentación, las piezas y los accesorios para asegurar el crédito completo. "Nuevo y sin uso" significa una condición de venta, no sucia ni lavada. No podemos aceptar devoluciones de un artículo con ninguna indicación de que se haya utilizado. Los gastos de envío de devolución son su responsabilidad a menos que el artículo esté dañado o defectuoso. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 30% y deben devolverse dentro de las 2 semanas (14 días) después de recibir el artículo. Si tiene alguna pregunta acerca de la tarifa de reposición en relación con su pedido, llámenos antes de enviar el producto, ya que una vez que sale del almacén, hemos incurrido en nuestro costo. Nos encantan los clientes satisfechos, por lo que si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@aguasolar.com o por teléfono al  (1-212-673-6222). Nota: Los gastos de envío no pueden ser reembolsados. Permítanos de 10 a 14 días una vez que hayamos recibido su devolución para procesar y acreditar su tarjeta de crédito. Artículos no retornables: Todos los siguientes productos no son retornables. * - Celdas solares - Kits educativos - Sistemas de calefacción solar por agua caliente - Fuentes de agua solares y accesorios usados ​​- Cualquier pedido personalizado, pedido especial o envío directo de artículos o productos Artículos dañados o defectuosos Si su pedido llega a su puerta dañado, roto o defectuoso, reemplazaremos las piezas rotas si es posible o enviaremos una nueva de acuerdo con las políticas de la compañía de envíos y las políticas de devolución del fabricante. Las solicitudes de repuestos serán procesadas lo más rápido posible. Tenga en cuenta que no podemos expresar piezas de reemplazo de envío. Nota: No se emitirán reembolsos por bombas de agua dañadas o defectuosas, solo reparaciones o reemplazos. Trabajamos arduamente para que su experiencia de compra en aguasolarpumps.com sea placentera. Paquetes perdidos o perdidos Utilizamos principalmente UPS, FedEx y DHL para enviar nuestros productos a los clientes. Ocasionalmente usaremos otras compañías, puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para determinar qué compañía de envíos le entregará sus paquetes. A menos que usted el cliente solicite previamente una entrega "con firma requerida", confiamos en la confirmación de entrega de nuestros remitentes a través de números de seguimiento para determinar si un pedido se ha entregado con éxito. Ocasionalmente, los clientes pedirán productos y no requerirán una firma al momento de la entrega y el paquete se dejará en la puerta, la puerta trasera, etc. y el cliente no encontrará el paquete debido a robo o pérdida accidental. En estos casos, en aguasolar.com, no nos haremos cargo del paquete faltante ni otorgaremos un reembolso o reemplazo y usted, el cliente, deberá presentar un reclamo directamente a la compañía de envíos. Si tiene alguna inquietud acerca de que su pedido o paquete será retirado de su residencia o negocio antes de que tome posesión después de su entrega, le recomendamos que llame a nuestro departamento de servicio al cliente al  (1-212-673- 6222) o envíe un correo electrónico a info@aguasolar.com antes de realizar un pedido y especificando que desea una entrega de "Firma requerida". Esta es una idea especialmente buena para pedidos más grandes o si ha tenido problemas en el pasado con paquetes faltantes. Si nos solicita una entrega "con firma obligatoria", nos haremos responsables de su entrega hasta que el paquete haya sido firmado. Garantías Tenga en cuenta que aguasolar.com NO ofrece garantías de productos. Sin embargo, la mayoría de nuestros fabricantes de productos ofrecen garantías que pueden obtenerse independientemente de ellos. Crédito y tiempo de devolución Denos un tiempo para procesar su devolución/cambio. Nos demora aproximadamente 10 días hábiles para que le devolvamos el producto devuelto o intercambiado. Dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo en nuestro almacén, recibirá un e-mail.